Politique de remboursement

Politique de retour

Nos livres sont imprimés à la demande, pour chaque commande. Vous disposez néanmoins de 30 jours après la réception de votre livre pour demander un retour.

Pour être accepté, le livre doit être renvoyé dans l’état où vous l’avez reçu (ni annoté, ni abîmé), accompagné de la preuve d’achat.

Comment faire un retour ? Écrivez-nous à editionsremanence@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le retour accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d’envoi. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour : Éditions Rémanence, 2 rue Dieuzie Martreau, 49190 Rochefort-sur-Loire, France.

Livre défectueux, abîmé ou erroné

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un livre présente un défaut d’impression, a été abîmé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement (avec une photo si possible) : nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez dans tous les cas d’un délai de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, dans les conditions ci-dessus.

Exceptions

Au-delà du délai légal de rétractation, les cartes cadeaux et les articles achetés en promotion ne sont ni repris ni remboursés.

Échanges

Pour obtenir un autre titre, le plus simple est de nous retourner le livre puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous prévenons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est accepté, il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à editionsremanence@gmail.com.