Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à editionsremanence@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à editionsremanence@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • Les produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes)

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • Les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté)

  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à editionsremanence@gmail.com.